Profesi kasir merupakan salah satu profesi yang sangat penting dalam industri ritel. Kasir bertanggung jawab untuk menerima pembayaran dari pelanggan dan mengelola transaksi keuangan di toko.

Dalam artikel ini, kita akan membahas secara mendalam tentang peran dan tanggung jawab seorang kasir, serta kualifikasi dan kriteria yang diperlukan untuk menjadi seorang kasir profesional..

Mengenal Profesi Kasir

Seorang kasir adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk menerima pembayaran dari pelanggan dan mengelola transaksi keuangan di toko. Mereka biasanya bekerja di meja kasir atau di dekat pintu keluar toko.

Peran utama seorang kasir adalah memproses pembayaran dengan cepat dan akurat, menghitung uang tunai, menggunakan mesin kasir, dan memberikan kembalian kepada pelanggan.

Peran seorang kasir sangat penting dalam industri ritel karena mereka adalah ujung tombak dalam proses penjualan. Mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan dan dapat mempengaruhi pengalaman belanja pelanggan.

Industri ritel diperkirakan akan terus tumbuh dalam beberapa tahun mendatang. Dengan semakin banyaknya toko dan pusat perbelanjaan yang dibuka, permintaan akan kasir profesional juga semakin meningkat.

Permintaan akan kasir profesional juga dipengaruhi oleh perkembangan teknologi. Dengan semakin banyaknya toko yang menggunakan sistem pembayaran digital dan self-checkout, kasir harus dapat beradaptasi dengan perubahan ini dan memiliki pengetahuan tentang teknologi terkini.

Oleh karena itu, penting bagi seorang kasir untuk terus mengikuti tren industri dan meningkatkan keterampilan mereka agar tetap relevan di masa depan.

Tugas dan Tanggung Jawab seorang Kasir

1. Menerapkan 3S (Senyum, Salam, Sapa)

Sebagai pintu gerbang pertama bagi pelanggan, tugas utama seorang kasir adalah menerapkan prinsip 3S, yaitu senyum, salam, dan sapa. Saat seorang pelanggan memasuki toko, kesan pertama yang mereka terima dapat memengaruhi seluruh pengalaman belanja.

Contoh sederhana dapat ditemukan di Indomaret, di mana kasir menyambut pelanggan dengan ramah, mengucapkan selamat datang, dan mengajak mereka berbelanja dengan senyum di wajah.

2. Melayani Pelanggan yang Bertanya tentang Produk

Seorang kasir yang kompeten tidak hanya mahir dalam mengelola transaksi pembayaran, tetapi juga mampu memberikan informasi lengkap tentang produk yang dijual. Ketika pelanggan bertanya tentang ketersediaan atau lokasi suatu barang, seorang kasir harus memberikan jawaban dengan ramah, cepat, dan profesional.

Product knowledge yang baik menjadi kunci dalam memberikan pelayanan yang memuaskan.

3. Menghitung Total Pembelian dengan Mesin Kasir

Setelah pelanggan memilih barang-barang yang akan dibeli, peran kasir mencapai puncaknya dalam menghitung total pembelian. Dengan bantuan mesin kasir modern yang menggunakan teknologi scan barcode, proses ini menjadi lebih efisien.

Nama, harga, dan jumlah barang secara otomatis tercatat di layar monitor, mengurangi risiko kesalahan perhitungan. Keakuratan dalam mengelola transaksi menjadi kunci untuk membangun kepercayaan pelanggan.

4. Menata Barang di Kantong Plastik/Kardus

Seiring dengan menghitung total pembelian, seorang kasir juga bertanggung jawab untuk merapihkan barang-barang yang dibeli ke dalam kantong plastik atau kardus. Penerapan aturan dan SOP yang berlaku menjadi penting, terutama dalam menghindari kontaminasi antar produk.

Kewaspadaan kasir dalam memisahkan barang, misalnya makanan dan sabun, mencerminkan profesionalisme dan tanggung jawab terhadap kualitas produk.

5. Melayani Pembayaran Secara Tunai, Non Tunai, atau Kredit

Tugas seorang kasir adalah melayani berbagai metode pembayaran, mulai dari tunai hingga non tunai atau kredit. Kemampuan mengelola pembayaran menggunakan kartu ATM atau metode non tunai lainnya menjadi keahlian yang harus dimiliki oleh seorang kasir modern.

Sebagai seorang kasir, penting untuk memahami berbagai metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan. Selain uang tunai, pelanggan juga dapat membayar menggunakan kartu kredit, kartu debit, atau pembayaran digital seperti e-wallet atau mobile banking.

Seorang kasir harus dapat memproses transaksi dengan cepat dan akurat menggunakan sistem pembayaran yang berbeda.

Selain itu, seorang kasir juga harus memastikan keakuratan dalam transaksi. Mereka harus memeriksa harga barang, menghitung jumlah pembayaran dengan benar, dan memberikan kembalian yang tepat kepada pelanggan. Kesalahan dalam transaksi dapat menyebabkan kerugian bagi toko dan dapat merusak kepercayaan pelanggan.

Seorang kasir juga harus dapat mengatasi masalah seperti pengembalian barang atau pengembalian uang. Mereka harus dapat memahami kebijakan toko tentang pengembalian dan memberikan solusi yang memuaskan kepada pelanggan.

6. Mencetak dan Memberikan Struk Pembelian kepada Konsumen

Struk pembelian atau nota merupakan bukti transaksi yang penting bagi konsumen. Di dalam struk tersebut terdapat detail transaksi seperti nama barang, jumlah barang, harga, total pembayaran, dan kembalian.

Seorang kasir harus selalu ingat untuk mencetak dan memberikan struk pembelian kepada setiap pelanggan sebagai bukti transaksi yang sah.

7. Memberikan Kembalian yang Tepat kepada Konsumen

Salah satu tugas penting kasir adalah memberikan kembalian kepada konsumen dengan jumlah yang tepat. Hal ini memerlukan kehati-hatian dan kecermatan dalam melakukan perhitungan.

Dengan menggunakan mesin kasir, proses perhitungan kembalian dapat dilakukan secara otomatis untuk menghindari kesalahan.

8. Menghitung Total Uang Sebelum dan Setelah Bekerja

Sebelum memulai shift kerja, seorang kasir harus menghitung jumlah uang yang ada di laci kasir dan mencatatnya secara akurat. Setelah selesai bekerja, kasir perlu menghitung kembali jumlah uang di laci kasir dan memastikan bahwa jumlahnya sesuai dengan catatan transaksi.

Hal ini penting untuk mencegah terjadinya kekurangan atau kelebihan uang yang dapat mengganggu kelancaran operasional toko.

9. Menyimpan Uang dengan Aman di Loker Kasir

Setelah menghitung uang di laci kasir, kasir harus menyimpannya dengan aman di loker kasir yang tersedia. Loker kasir dilengkapi dengan kunci dan kode rahasia yang hanya diketahui oleh kasir dan manajemen toko.

Kasir bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kode tersebut dan memastikan bahwa loker kasir selalu terkunci saat tidak digunakan.

10. Menjaga Kebersihan di Area Kasir

Kebersihan di area kasir merupakan hal yang sangat penting untuk menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan menyenangkan. Kasir bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan di area kasir dengan membersihkan mesin kasir, meja, kursi, lantai, dan peralatan lainnya secara rutin. Selain itu, kasir juga perlu membuang sampah secara teratur agar area kasir tetap bersih dan rapi.

Kualifikasi dan Kriteria Menjadi Kasir Profesional

Untuk menjadi seorang kasir profesional, ada beberapa kualifikasi dan kriteria yang perlu dipenuhi. Secara umum, pendidikan formal tidak diperlukan untuk menjadi seorang kasir, namun beberapa toko mungkin mengharuskan calon kasir memiliki setidaknya gelar SMA atau setara.

Pelatihan on-the-job biasanya diberikan oleh toko kepada kasir baru untuk mengajarkan mereka tentang sistem kasir, kebijakan toko, dan prosedur pembayaran.

Selain pendidikan, seorang kasir juga harus memiliki kualitas dan keterampilan pribadi tertentu. Mereka harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan sopan dan ramah.

Kemampuan matematika dasar juga diperlukan untuk menghitung uang tunai dan memberikan kembalian dengan akurat.

Selain itu, seorang kasir juga harus memiliki keterampilan dalam mengelola inventaris dan mengoperasikan peralatan kasir seperti mesin kasir dan scanner barcode. Mereka harus dapat bekerja dengan cepat dan efisien untuk memproses pembayaran pelanggan dengan akurat.

Selain itu, seorang kasir profesional juga harus memiliki kemampuan untuk terus belajar dan mengembangkan diri. Industri ritel terus berkembang dan berubah, oleh karena itu penting bagi seorang kasir untuk tetap up-to-date dengan tren industri dan teknologi terkini.

Mereka dapat mengikuti pelatihan atau kursus tambahan untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam mengelola transaksi keuangan, menggunakan peralatan kasir, atau memahami sistem pembayaran yang baru.

Gaji Kasir di Indonesia Tahun 2024

Berikut ini adalah tabel kisaran gaji seorang kasir dari 15 kota besar di Indonesia berdasarkan data dari Indeed, Jobstreet, dan Badan Pusat Statistik.

Kisaran gaji kasir di beberapa toko retail besar di Indonesia..

Penutup

Profesi kasir merupakan salah satu profesi yang sangat pent ing dalam dunia perdagangan. Seorang kasir bertanggung jawab untuk mengelola transaksi keuangan di toko atau tempat usaha lainnya.

Dalam menjalankan tugasnya, seorang kasir harus memiliki keterampilan dalam menghitung uang dengan cepat dan akurat, serta memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan. Selain itu, seorang kasir juga harus memiliki pengetahuan tentang produk yang dijual di toko tersebut agar dapat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Meskipun pekerjaan sebagai kasir terkadang dianggap sebagai pekerjaan yang sederhana, namun sebenarnya pekerjaan ini membutuhkan ketelitian dan kecepatan dalam melayani pelanggan. Oleh karena itu, profesi kasir merupakan profesi yang sangat penting dalam dunia perdagangan.